Política de Reembolso

A Mundo Florea busca oferecer uma experiência de compra transparente e satisfatória.

Esta Política estabelece as principais condições aplicáveis às solicitações de devolução e reembolso realizadas através de nossa loja.

1. Solicitação de atendimento

Caso exista algum problema com o pedido recebido, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe através de nossos canais oficiais.

E-mail: contato@mundoflorea.com
WhatsApp: (71) 8429-6779

Para agilizar a análise, poderá ser solicitado:

Número do pedido;
Nome utilizado na compra;
E-mail utilizado no pedido;
Descrição da situação;
Fotos ou vídeos do produto e da embalagem, quando necessário.

2. Direito de arrependimento

Nas compras realizadas pela internet, o consumidor poderá solicitar o exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal aplicável contado a partir do recebimento do produto.

O cliente deverá comunicar a solicitação através dos nossos canais de atendimento.

O produto deverá ser mantido, sempre que possível, com seus itens, acessórios, embalagem e demais componentes recebidos.

3. Produto com defeito ou problema

Caso o produto apresente defeito, avaria ou problema relacionado ao recebimento, o cliente deverá entrar em contato conosco para análise.

Dependendo da situação, poderão ser solicitadas imagens ou vídeos para identificação do problema.

Após a análise, serão fornecidas orientações sobre o procedimento correspondente.

4. Produto diferente do pedido

Caso o cliente receba um item diferente daquele adquirido, deverá entrar em contato conosco informando o número do pedido e encaminhando registros que permitam identificar o produto recebido.

Após análise, nossa equipe informará os próximos procedimentos.

5. Condições para devolução

Quando houver necessidade de devolução, o produto deverá ser encaminhado conforme as orientações fornecidas pela nossa equipe.

Recomendamos que sejam preservados:

Produto;
Acessórios;
Manuais;
Embalagens;
Brindes eventualmente recebidos;
Demais componentes pertencentes ao pedido.

Produtos que apresentem sinais de uso indevido, danos causados pelo consumidor ou condições diferentes daquelas informadas na solicitação poderão passar por análise antes da aprovação do reembolso.

6. Produtos de uso pessoal, higiene e beleza

Por se tratar de uma loja que comercializa produtos relacionados a saúde, beleza, higiene e cuidados pessoais, determinadas mercadorias poderão estar sujeitas a critérios adicionais relacionados à segurança, higiene e integridade do produto.

Quando aplicável, será considerada a legislação vigente e a natureza específica de cada produto.

7. Forma de reembolso

Após a aprovação da solicitação, o reembolso será realizado, sempre que possível, de acordo com a modalidade utilizada na compra.

Cartão de crédito

O estorno será solicitado ao intermediador de pagamento e poderá aparecer na própria fatura ou em faturas posteriores, dependendo da data de fechamento e dos procedimentos da administradora do cartão.

Pix

Quando aplicável, o reembolso poderá ser realizado através dos dados necessários para devolução do valor.

Boleto bancário

Quando aplicável, poderão ser solicitados dados para realização da devolução.

O modelo de referência também prevê que o reembolso seja realizado conforme a forma utilizada no pagamento, inclusive cartão e boleto.

8. Prazo para processamento do reembolso

Após a confirmação e aprovação da solicitação, iniciaremos o procedimento de reembolso.

O prazo para disponibilização efetiva do valor poderá variar conforme a instituição financeira, operadora de cartão ou intermediador responsável pelo pagamento.

9. Pedido não entregue ou extraviado

Caso uma encomenda seja oficialmente considerada extraviada ou seja identificada impossibilidade definitiva de entrega por responsabilidade logística, nossa equipe analisará o caso para oferecer a solução correspondente, que poderá envolver reenvio ou reembolso.

10. Endereço informado incorretamente

É responsabilidade do cliente conferir os dados de entrega antes de concluir a compra.

Quando o pedido não puder ser entregue devido ao fornecimento de endereço incorreto, incompleto ou desatualizado, será necessário aguardar o retorno da encomenda para análise de um possível reenvio.

Poderá existir cobrança de novo frete quando a necessidade de reenvio decorrer de informações incorretas fornecidas pelo cliente.

11. Recusa de solicitações

Uma solicitação poderá passar por análise quando houver indícios de:

Uso inadequado do produto;
Danos provocados após o recebimento;
Ausência de itens pertencentes ao produto;
Alterações intencionais;
Solicitações incompatíveis com as condições informadas;
Indícios de fraude ou abuso.

A análise será realizada considerando as circunstâncias do caso e a legislação aplicável.

12. Atendimento

Caso precise solicitar devolução, reembolso ou esclarecer qualquer dúvida: