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Política de Frete
A Mundo Florea trabalha para que todos os pedidos sejam processados e encaminhados de maneira segura e eficiente.
Após a confirmação do pagamento, o pedido entra em nosso fluxo de processamento, separação e preparação para envio.
1. Confirmação do pedido
O processamento do pedido começa após a confirmação do pagamento pela instituição ou plataforma responsável.
Pagamentos realizados através de determinadas modalidades poderão necessitar de prazo adicional para compensação.
2. Horário limite para pedidos
Para fins de processamento, consideramos como horário limite 14h, horário de Brasília (GMT-03:00).
Pedidos confirmados após esse horário poderão começar a ser processados no próximo dia útil.
Esse critério segue o cronograma operacional apresentado no documento de referência.
3. Prazo de processamento e separação
O tempo estimado para processamento, manuseio e separação do pedido é de:
1 a 3 dias úteis.
O prazo é contado em dias úteis, de segunda a sexta-feira, não considerando sábados, domingos e feriados.
Esse período corresponde à preparação do pedido e não deve ser confundido com o prazo de transporte.
4. Prazo estimado de transporte
Após o envio, o prazo estimado de transporte poderá variar conforme o endereço informado pelo cliente, modalidade de envio e transportadora responsável.
Como referência operacional, o prazo poderá ser de aproximadamente:
3 a 7 dias úteis após a postagem, quando aplicável à modalidade selecionada.
Os prazos são estimativas e poderão sofrer alterações devido a fatores externos, incluindo feriados, restrições regionais, condições climáticas, períodos de alta demanda e situações operacionais das transportadoras. O PDF de referência também separa o prazo de manuseio do prazo de trânsito.
5. Código de rastreamento
Quando disponibilizado pela transportadora, o cliente receberá um código de rastreamento para acompanhar o andamento da entrega.
O código poderá ser enviado para o e-mail, telefone ou outro meio de contato informado durante a compra.
Após a geração do código, pode existir um período até que as primeiras informações sejam registradas no sistema da transportadora.
6. Pedidos enviados separadamente
Dependendo do tipo, quantidade, disponibilidade e localização dos produtos, um mesmo pedido poderá ser enviado em mais de um pacote.
Nesse caso, as encomendas poderão ser entregues em datas diferentes.
O cliente não será cobrado novamente pelo envio de pacotes adicionais quando a separação ocorrer por decisão logística da Mundo Florea ou de seus parceiros.
7. Responsabilidade pelo preenchimento do endereço
É responsabilidade do cliente conferir todas as informações fornecidas no momento da compra, principalmente:
- Nome completo;
- CEP;
- Rua ou avenida;
- Número;
- Complemento;
- Bairro;
- Cidade;
- Estado;
- Telefone e e-mail.
A Mundo Florea não poderá garantir a entrega quando as informações fornecidas estiverem incorretas ou incompletas.
Caso o pedido seja devolvido por erro no endereço informado pelo cliente, poderá ser necessário o pagamento de um novo frete para reenvio.
8. Destinatário ausente
É responsabilidade do cliente acompanhar o rastreamento e garantir que haja uma pessoa disponível para receber a encomenda quando necessário.
A transportadora poderá realizar novas tentativas de entrega ou direcionar o pacote para retirada, conforme suas próprias regras operacionais.
Caso o produto retorne ao remetente devido à ausência do destinatário ou falta de retirada dentro do prazo determinado pela transportadora, um novo envio poderá depender do pagamento de um novo frete.
9. Atrasos
Os prazos de entrega são estimados e podem sofrer alterações por situações que fogem ao controle da Mundo Florea, como:
- Greves;
- Eventos climáticos;
- Feriados;
- Restrições de transporte;
- Áreas com dificuldades de acesso;
- Problemas operacionais da transportadora;
- Situações de força maior.
Caso identifique atraso significativo, entre em contato com nossa equipe para que possamos analisar o andamento da entrega.
10. Extravio
Quando houver confirmação de extravio pela transportadora ou impossibilidade definitiva de conclusão da entrega, a Mundo Florea analisará o caso e poderá realizar o reenvio do produto ou o reembolso correspondente, conforme as circunstâncias do pedido.
O documento usado como referência também prevê responsabilidade em situações de extravio durante o transporte.
11. Atendimento
Em caso de dúvidas sobre envio ou rastreamento:
E-mail: contato@mundoflorea.com
WhatsApp: (71) 8429-6779
Ao finalizar uma compra em nosso site, o cliente declara estar ciente das condições desta Política de Frete.
Equipe Mundo Florea